Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Naturaleza de nuestros productos

Salsas Kauil Ki elabora y comercializa salsas artesanales, que son productos alimenticios de consumo. Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos entregados en buen estado. Esto incluye los productos abiertos o parcialmente consumidos y aquellos cuyo sabor o nivel de picor no sea de su agrado.

2. Casos en los que procede la reposición

Reponemos su producto sin ningún costo adicional, ni por el producto ni por el envío, en los siguientes casos:

a) El frasco llegó roto o dañado a causa del transporte.

b) Recibió un producto distinto al que ordenó, o su pedido llegó incompleto.

c) El producto llegó en mal estado: sello de seguridad violado, tapa inflada, fugas, o olor o apariencia anormales.

3. Procedimiento para solicitar una reposición

Usted deberá reportar el problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega de su pedido, conforme a la fecha registrada por la paquetería.

Para iniciar su solicitud, envíenos por WhatsApp o por correo electrónico la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre con el que realizó la compra.
• Fotografía de cómo recibió el paquete y el producto.

Una vez recibida su solicitud, la revisaremos y le confirmaremos la reposición por el mismo medio. Salvo que le indiquemos lo contrario, no es necesario que nos devuelva el producto dañado.

4. Casos no cubiertos

Esta política no aplica en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después del plazo de 48 horas posteriores a la entrega.
• Solicitudes que no incluyan la evidencia fotográfica requerida.
• Productos dañados por almacenamiento, manejo o conservación inadecuados después de la entrega.
• Productos abiertos, consumidos total o parcialmente, o rechazados por preferencias de sabor o nivel de picor.

5. Cancelaciones

Usted puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido enviado. En ese caso, le reembolsaremos el monto total pagado. Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería, ya no podrá cancelarse.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, ya sea por cancelación o porque no sea posible reponer el producto por falta de existencias, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo en que el reembolso se refleje en su cuenta depende de su institución bancaria o de su proveedor de pago.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros por los siguientes medios:

WhatsApp: 777 931 8156
Correo electrónico: salsaskaulki@gmail.com